Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.
Preguntas generales
¿Pollo Assistance es realmente gratis?
Sí. El plan FREE es gratis para siempre, con cuotas basadas en créditos (200 000 al día y 800 000 a la semana). Para la mayoría de usuarios eso es muy por encima de 100 mensajes al día. Solo pagas si quieres cuotas mayores, y es un pago único de 25 $, no una suscripción mensual.
¿Dónde está la trampa?
No hay trampa. Los costes operativos se cubren con:
- Los usuarios Premium que pagan la cuota única.
- El marketplace de extensiones (Pollo Assistance se queda una parte).
- La versión educativa AuraEON (sus costes se subsidian cuando dé retorno).
La plataforma está diseñada para escalar sin suscripciones mensuales.
¿Vendéis mis datos?
No. Tus datos viven en Firestore (Google Cloud Europa) y se quedan ahí. No entrenamos modelos con tus conversaciones. No compartimos con terceros para publicidad. Si borras tu cuenta, tus datos se borran en el momento; las copias de seguridad internas pueden conservar restos hasta 30 días, como dice la política de privacidad.
¿Por qué tantas IAs diferentes?
Cada IA tiene fortalezas y debilidades: gpt-oss-120b va muy bien para código, y los Gemini Flash se comen documentos enormes que a otras no les caben. El cerebro elige la mejor para cada tarea automáticamente, así que tú no tienes que saber cuál es cuál. La lista completa cambia cada pocas semanas, según qué modelos salen y qué cupos gratuitos hay: la vigente está en Modelos de IA.
Cuenta y acceso
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de login, pulsa "¿Olvidaste la contraseña?" y te llegará un correo para restablecerla.
¿Puedo tener varias cuentas?
Sí, con correos distintos. Pero el plan Premium es por cuenta, no transferible.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Configuración → «Eliminar cuenta». Te pedirá volver a identificarte (tu contraseña, o Google si entraste con Google) y escribir la palabra BORRAR para confirmar. No hay periodo de gracia ni vuelta atrás: se borra en el momento — tus chats, tus archivos, tus extensiones instaladas y la cuenta en sí. (Las copias de seguridad internas pueden conservar restos hasta 30 días; es lo que dice la política de privacidad.) También puedes hacerlo sin entrar en la app, desde esta página.
Problemas técnicos
La IA responde muy despacio
Posibles causas:
- El modelo elegido está sobrecargado (rate-limit del proveedor). El cerebro usará otro en el siguiente mensaje.
- Estás en tier Summum con una petición compleja. Prueba Luces, la diferencia de velocidad es notable.
- Tu conexión a internet está inestable.
La IA se inventa cosas ("alucina")
Ocurre con todas las IAs, sobre todo en Palos (modelos más pequeños). Consejos:
- Usa Summum para tareas donde la precisión sea crítica.
- Si la IA dice "ya hice X" pero en realidad nada cambió, es una alucinación — pídele que lo ejecute de verdad.
- Para código: revisa siempre lo que se commiteó en tu repo antes de asumir que la IA lo hizo.
Tengo errores subiendo archivos grandes
El techo por archivo en Pollo FILES son unos 760 KB, el mismo para todos los planes: cada archivo se guarda dentro de un documento de la base de datos, y esos no pueden pasar de 1 MiB. Para archivos más grandes usa Pollo CODE con GitHub o Drive, que no pasan por ahí.
Pollo CODE
¿Por qué la IA necesita acceso a mi repo?
No va a servidores de Pollo Assistance. La IA trabaja directamente en tu repo con las tools fs_listDir, fs_readFile, fs_writeFile. Nunca descargamos ni almacenamos tu código en Pollo Assistance. Ves cada commit en tu propio GitHub.
¿Puedo revocar el acceso?
Sí, en cualquier momento:
- GitHub: github.com/settings/applications → revoca "Pollo CODE".
- Drive: permisos de Google → revoca "Pollo Assistance".
¿Mis conversaciones se guardan?
Sí, en .pollo/chat-X.json dentro de tu propio workspace (tu repo o tu carpeta de Drive). Pollo Assistance solo guarda un índice ligero en Firestore para listarlas en la sidebar.
Contacto
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos a support@polloassistance.com. También puedes pulsar el botón 💬 Soporte en la barra de arriba (solo visible si has iniciado sesión) para abrir el formulario de contacto directamente.
